Restitutiebeleid
Retourbeleid
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je artikel om een retourzending aan te vragen. Stuur ons daarvoor een e-mail op hi@crosscrownclothing.com met de volgende informatie:
- Je bestelnummer
- Het artikel of de artikelen die je wilt retourneren of ruilen
- Een foto of video waarop het probleem te zien is (bij een defect)
Wij reageren met instructies en het juiste retouradres voor jouw locatie. Stuur artikelen niet terug naar het adres van de afzender.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet je artikel:
- Ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn
- In de originele verpakking zitten met alle labels eraan
Retourverzending
De kosten van de retourverzending zijn voor rekening van de klant. We raden je aan te verzenden met track & trace. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of niet-traceerbare retourzendingen.
Geweigerde levering en niet-afgehaalde bestellingen
Als een klant de levering weigert of het pakket niet bij de vervoerder afhaalt om redenen die niet door onze winkel zijn veroorzaakt (waaronder een onjuist adres dat door de klant is opgegeven, weigering om het pakket in ontvangst te nemen of het niet ophalen van het pakket binnen de bewaarperiode van de vervoerder), wordt de bestelling teruggestuurd naar ons afhandelingscentrum.
Zodra de retourzending is geverifieerd, krijgt de klant alleen de productkosten terugbetaald.
Verzendkosten worden niet gerestitueerd en eventuele retourverzendkosten die de vervoerder in rekening brengt, kunnen ook van de restitutie worden afgetrokken.
Er wordt geen restitutie verleend als het pakket niet in goede staat is geretourneerd.
Restituties
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we het je per e-mail weten. Als de terugbetaling is goedgekeurd, storten we die binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalwijze.
Annuleringen
Bestellingen worden meteen verwerkt en kunnen na verzending niet meer worden geannuleerd. Wil je na verzending toch annuleren, dan kun je het artikel na levering retourneren binnen de retourtermijn van 14 dagen.
