Politique de remboursement

Politique de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Pour lancer un retour, veuillez nous écrire à hi@crosscrownclothing.com en indiquant les informations suivantes :

- Votre numéro de commande
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
- Une photo ou une vidéo montrant le problème (en cas de défaut)

Nous vous répondrons avec la marche à suivre et l’adresse de retour correspondant à votre lieu de résidence. Merci de ne pas renvoyer les articles à l’adresse de l’expéditeur.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non porté, non lavé et non endommagé
- Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou non suivis.

Livraison refusée ou commandes non réclamées

Si un client refuse la livraison ou ne retire pas le colis auprès du transporteur pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre boutique (adresse erronée communiquée par le client, refus du colis ou non-retrait du colis dans le délai de garde du transporteur), la commande sera renvoyée à notre centre de préparation.

Dès que le retour est vérifié, le client est remboursé du prix des produits uniquement.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables et les éventuels frais de retour facturés par le transporteur peuvent également être déduits du remboursement.

Aucun remboursement ne sera accordé tant que le colis n’a pas été renvoyé.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous en informerons par e-mail. En cas d’accord, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.

Annulations

Les commandes sont traitées immédiatement et ne peuvent plus être annulées une fois expédiées. Si vous souhaitez malgré tout annuler après l’expédition, vous pouvez retourner l’article à la livraison, dans le délai de rétractation de 14 jours.