Politique d’expédition

Politique de livraison

Nous livrons dans le monde entier, dans plus de 200 pays. Toutes les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés. Après préparation, la livraison prend généralement 5 à 9 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et le volume de commandes.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction de votre adresse de livraison et du montant de votre commande. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 120 USD.

Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Comptez jusqu’à 12 jours ouvrés pour que le suivi se mette à jour.

Expéditions partielles
Certains articles de votre commande peuvent être expédiés séparément, selon leur lieu de stockage ou pour des raisons de conditionnement.

Responsabilité de livraison pour les boîtes postales
Cross & Crown décline toute responsabilité en cas de problème de livraison ou de perte de colis pour les envois vers une boîte postale. Bien que nous acceptions les adresses de boîte postale, nous recommandons à nos clients d’indiquer une adresse physique lorsque cela est possible, certains transporteurs pouvant rencontrer des limitations d’accès et de livraison aux boîtes postales. En choisissant une adresse de boîte postale, le client reconnaît et accepte cette condition.

Taxes, frais et envois internationaux refusés ou retournés

Droits de douane, taxes et frais de douane à l’international (DDU/DAP)

Toutes les commandes internationales sont expédiées sous le régime Delivered At Place (DAP) / Delivered Duty Unpaid (DDU). Cela signifie que les droits d’importation, taxes, TVA, frais de douane et éventuels frais de courtage ou de gestion NE SONT PAS inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison : ils doivent être réglés par le destinataire à l’arrivée, selon les règles du pays de destination et du transporteur.

Les autorités douanières peuvent également exiger du destinataire des informations ou des documents supplémentaires pour finaliser le dédouanement. Une pièce d’identité ou un justificatif de domicile peut par exemple être demandé.

Si le destinataire refuse de payer ou ne finalise pas le dédouanement

Si le destinataire refuse de régler les droits, taxes ou frais, ou ne fournit pas au transporteur ou à la douane les documents requis, l’envoi peut être retardé, renvoyé à l’expéditeur, ou abandonné voire détruit par la douane ou le transporteur.

Dans ces cas, la commande est considérée comme refusée ou non livrable du fait du destinataire, et :

Aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes refusées ou retournées en raison de droits, taxes ou frais impayés ou d’un dédouanement incomplet, dans les limites autorisées par la loi.

Si l’envoi nous est retourné, le client reste redevable de tous les frais associés, y compris (sans s’y limiter) les frais de livraison initiaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de gestion ou de courtage du transporteur.

Si le transporteur nous facture des droits, taxes ou frais parce que le destinataire a refusé de les payer ou ne les a pas réglés, nous nous réservons le droit de récupérer ou de déduire ces montants de toute solution proposée, le cas échéant.

Des questions ?
Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse hi@crosscrownclothing.com. Nous sommes là pour vous aider !